Защита Прав Потребителей

[emigrant007]

Попал на одну польскую фирму, где сделал заказ, заказ не получил, сначала морозили, что поставщик не отправил. Потом написал рекламацию, ответили, что в течении трёх дней вернут деньги на счёт. Прошел месяц. Фирма морозится, на сообщения не отвечает. С даты оплаты прошло почти три месяца. Сумма около 150 злотых.

Какие мои дальнейшие шаги с целью вернуть деньги? Кому писать?

Стоит ли попробовать вернуть деньги через свой банк или уже поздно? Какие организации в Польше защищают потребителей в таких случаях.

[emigrant007]

А, может, у вас есть под рукой шаблон подобного везвания?

[AbraNekadabra]

А, может, у вас есть под рукой шаблон подобного везвания?

Да что ж вы в самом деле такой несамостоятельный? Ну ладно, язык принципиально не учите, но чтобы не вписать в гугл wezwanie do zaplaty и не найти шаблон?

[emigrant007]

Да что ж вы в самом деле такой несамостоятельный? Ну ладно, язык принципиально не учите, но чтобы не вписать в гугл wezwanie do zaplaty и не найти шаблон?

я уже давно перестал пробовать угадать написание на польском фраз написанных русской транслитерацией.

 

[Анюта90]

Попал на одну польскую фирму, где сделал заказ, заказ не получил, сначала морозили, что поставщик не отправил. Потом написал рекламацию, ответили, что в течении трёх дней вернут деньги на счёт. Прошел месяц. Фирма морозится, на сообщения не отвечает. С даты оплаты прошло почти три месяца. Сумма около 150 злотых.

Какие мои дальнейшие шаги с целью вернуть деньги? Кому писать?

Стоит ли попробовать вернуть деньги через свой банк или уже поздно? Какие организации в Польше защищают потребителей в таких случаях.

Как делали заказ? если через аллегро, можно открыть спор, притянуть помощь аллегро, выставить негативный коммент. Так же можно пойти в комменду и написать заявление об ошустве (читала на форуме, что именно такое объявление следует выдвинуть), распечатываете переписку, где обещали вернуть деньги, довуд заплаты, другие документы и с Ваших слов напишут заявление.

Нам чувак (фирма) не выслал пылесос, обещал вернуть деньги, говорили, что обратимся в полицию - не помогло. Открыли спор - вернул деньги на следующий день. А я уже распечатала все документы для похода к коменде )))

[vigor]

Попал на одну польскую фирму, где сделал заказ, заказ не получил, сначала морозили, что поставщик не отправил. Потом написал рекламацию, ответили, что в течении трёх дней вернут деньги на счёт. Прошел месяц. Фирма морозится, на сообщения не отвечает. С даты оплаты прошло почти три месяца. Сумма около 150 злотых.

Какие мои дальнейшие шаги с целью вернуть деньги? Кому писать?

Стоит ли попробовать вернуть деньги через свой банк или уже поздно? Какие организации в Польше защищают потребителей в таких случаях.

 

Зверніться до Представника Споживачів. Rzecnnik Konsumentów займається, зокрема, наданням безкоштовних юридичних консультацій та інформації в галузі захисту прав споживачів. Він також може подавати позов від імені споживача та вносити за його згодою розгляд справи.

 

<noindex>https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc/</noindex>

[vigor]

j.w.

[chernigov]

Попал на одну польскую фирму, где сделал заказ, заказ не получил, сначала морозили, что поставщик не отправил. Потом написал рекламацию, ответили, что в течении трёх дней вернут деньги на счёт. Прошел месяц. Фирма морозится, на сообщения не отвечает. С даты оплаты прошло почти три месяца. Сумма около 150 злотых.

Какие мои дальнейшие шаги с целью вернуть деньги? Кому писать?

Стоит ли попробовать вернуть деньги через свой банк или уже поздно? Какие организации в Польше защищают потребителей в таких случаях.

Лично я покупаю только в тех интернет-магазинах, которые можно найти на ceneo.pl с отзывами - это всегда соблюдение порядка возврата, обмена и т.д.

Allegro - там администрация может помочь.

Olx и подобные - на свой страх и риск.

Как делали заказ?

Присоединяюсь к вопросу.

[chernigov]

Если автору безразлична его тема, попросите админа её (тему) удалить.

[emigrant007]

Автор отослал везвание и ждёт ответа. В среду отпишусь по результатам.

Где нашел? В интернете. Просто большой интернет магазин. К сожалению, единственный которыми я мог воспользоваться, в других данного товара в Польше (и Европе) не было.

[emigrant007]

Зверніться до Представника Споживачів. Rzecnnik Konsumentуw займається, зокрема, наданням безкоштовних юридичних консультацій та інформації в галузі захисту прав споживачів. Він також може подавати позов від імені споживача та вносити за його згодою розгляд справи.

 

<noindex>https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc/</noindex>

дуже дякую. Сьогодні напишу туди заяву, так як на wezwanie магазин просто проморозився і не відповів.

[Анюта90]

дуже дякую. Сьогодні напишу туди заяву, так як не wezwanie магазин просто проморозився і не відповів.

Можно написать заявление в коменду об ошустве.

[emigrant007]

Можно написать заявление в коменду об ошустве.

а там от какой суммы можно такие заявления писать? Я знаю, что в Украине есть минимальный лимит ниже которого заявления не рассматривают

 

[Анюта90]

а там от какой суммы можно такие заявления писать? Я знаю, что в Украине есть минимальный лимит ниже которого заявления не рассматривают

В полиции сказали, что от 500 злот надо идти в полицию, ниже - в коменду.

[Sikorka]

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, советом! Купила компьютер в Медиа Маркт, через две недели не включился. Заявила рекламацию, в Медиа Маркт взяли в ремонт на две недели. В прошлую пятницу забрала, три дня проработал, и опять не включается. Отвезла в Медиа Маркт, хотела вернуть деньги - не возвращают. Говорят, сдавайте опять в ремонт. А мне комп нужен срочно, работа стоит. Не могу же я каждые две недели с ним бегать туда-обратно! Хотела бы поменять на другой, т.к. этот явно неисправный. Что можно сделать в такой ситуации? Про жечника прав консументов уже прочла, но, может быть, кто-то сходу ответит? Заранее благодарю!

[AbraNekadabra]

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, советом! Купила компьютер в Медиа Маркт, через две недели не включился. Заявила рекламацию, в Медиа Маркт взяли в ремонт на две недели. В прошлую пятницу забрала, три дня проработал, и опять не включается. Отвезла в Медиа Маркт, хотела вернуть деньги - не возвращают. Говорят, сдавайте опять в ремонт. А мне комп нужен срочно, работа стоит. Не могу же я каждые две недели с ним бегать туда-обратно! Хотела бы поменять на другой, т.к. этот явно неисправный. Что можно сделать в такой ситуации? Про жечника прав консументов уже прочла, но, может быть, кто-то сходу ответит? Заранее благодарю!

Вроде как магазин прав. Замена или возврат средств будет после того, как гарантийный сервис производителя сообщит, что направа невозможна и/или будет несколько раз ремонтируем один и тот же агрегат в устройстве.

Возможно немного света прольет статья <noindex>https://www.spidersweb.pl/2014/08/laptop-na...warancyjna.html</noindex>

 

Не знаю, есть ли возможность потребовать аналогичный на время ремонта вашего компа, узнайте в сервисе.

[Sikorka]

Вроде как магазин прав. Замена или возврат средств будет после того, как гарантийный сервис производителя сообщит, что направа невозможна и/или будет несколько раз ремонтируем один и тот же агрегат в устройстве.

Возможно немного света прольет статья <noindex>https://www.spidersweb.pl/2014/08/laptop-na...warancyjna.html</noindex>

 

Не знаю, есть ли возможность потребовать аналогичный на время ремонта вашего компа, узнайте в сервисе.

 

Спасибо, прочла статью. Комментарии тоже интересные. В общем, поняла, что попали на три тысячи))) Придется еще раз сдавать в ремонт, а потом еще и еще. Может быть, я им когда-нибудь надоем, и они поменяют на новый...

 

[AbraNekadabra]

Спасибо, прочла статью. Комментарии тоже интересные. В общем, поняла, что попали на три тысячи))) Придется еще раз сдавать в ремонт, а потом еще и еще. Может быть, я им когда-нибудь надоем, и они поменяют на новый...

Это дело такое(( Как лотерея, только наоборот, никто не застрахован. Надо таки, как сказано в статье, uzbroić sie w cierpliwość и постичь этот дзен, понять (как вариант) для чего эта ситауция была послана. Нервы - беречь!

[Sikorka]

Это дело такое(( Как лотерея, только наоборот, никто не застрахован. Надо таки, как сказано в статье, uzbroić sie w cierpliwość и постичь этот дзен, понять (как вариант) для чего эта ситауция была послана. Нервы - беречь!

 

Вот это верно, нервы - наше всё)) Но я пребываю в легком шоке, т.к. у нас ребенок последовательно залил водой свой айпэд и наши с мужем два лэптопа, работать стало не на чем. Купила десктоп (чтобы залить было сложнее), - а он взял и сам сломался! Сегодня муж опять повез в ремонт, а я сижу думаю, а не прикупить ли еще один

[webviktor]

Лучше попросите знакомого ИТшника или заплатите кому-то за подбор комплектующих под ваши требования.

И дешевле выйдет и мороки гораздо меньше.

Если что-то не будет работать, то сдаете одну деталь, а не весь комп.

[AbraNekadabra]

Лучше попросите знакомого ИТшника или заплатите кому-то за подбор комплектующих под ваши требования.

И дешевле выйдет и мороки гораздо меньше.

Если что-то не будет работать, то сдаете одну деталь, а не весь комп.

С какой стати? Комп на гарантии, лезть в него - означает эту гарантию потерять, со всеми вытекающими. Только специализированный сервис.

 

Мне недавно по гарантии отремонтировали индукционную плиту, цена вопроса была ок 1000 зл, я не платила ничего. С чего бы мне было бегать искать каких-то умельцев и платить им?

[Sikorka]

Лучше попросите знакомого ИТшника или заплатите кому-то за подбор комплектующих под ваши требования.

И дешевле выйдет и мороки гораздо меньше.

Если что-то не будет работать, то сдаете одну деталь, а не весь комп.

Это работает, когда вы знаете, что именно сломалось. Я в старые добрые времена себе эти компы собирала из частей, и за 25 лет работы у меня только однажды сдохла видеокарта, которую я заменила сама за 5 минут. В ремонте вообще ни разу не была. А тут непонятно что - черный экран смерти))) Даже в сервисе не определили, в чем проблема, раз после ремонта комп проработал всего три дня. И да, комп на гарантии, все бесплатно, никакого геморроя, если не считать того, что я заплатила деньги, а работать не на чем

[AlexAG]

С какой стати? Комп на гарантии, лезть в него - означает эту гарантию потерять, со всеми вытекающими. Только специализированный сервис.

Даже в автомобилях не авторизованная установка "левой" детали лишает гарантии только ту часть автомобиля, которая непосредственно связанна с данной деталью. А в случае с компом - гораздо правильнее подбирать десктоп по комплектующим, чем покупать втридорога непонятные псевдо-фирменые поделки. Для не умеющих самостоятельно собрать комп - во всех фирмах есть услуга сборки компьютера (а также - установки на него ОС, если самостоятельно не получается или не хочется). Возможность отправить в сервис отдельную детальку стоит дорого. Исключение - гарантия on-site, когда представитель производителя приезжает и делает замену сломавшейся детали на месте, а потом уже разбирается что там с ней не так. Но это актуально только для бизнес-моделей и зачастую оплачивается отдельно (в базовую стоимость входит только door-to-door).

ЗЫ. У меня при покупке различных железок в Польше за 4 года было 3 случая обращения в сервис:

1) Не работала одна из двух планок памяти. Поменяли без вопросов, но пришлось подождать около недели, пока привезут замену (RDIMM 32Gb, на каждом углу не валяется)

2) Где-то через пол года сдох SSD - вернули деньгами

3) На новом винте начали появляться Realloc-и практически сразу после включения. Тоже поменяли без вопросов, сдал в гарантию в пятницу вечером, во вторник днем меня уже ждала замена.

[webviktor]

С какой стати? Комп на гарантии, лезть в него - означает эту гарантию потерять, со всеми вытекающими. Только специализированный сервис.

Мне недавно по гарантии отремонтировали индукционную плиту, цена вопроса была ок 1000 зл, я не платила ничего. С чего бы мне было бегать искать каких-то умельцев и платить им?

 

И к чему это ? Мое сообщение вообще читали ?

[AbraNekadabra]

И к чему это ? Мое сообщение вообще читали ?

Я трактовала ваш пост исходя из ситуации, которая уже сложилась. Есть неработающий комп (лаптоп?) и что с этим делать. Вариант фантастический что лучше бы Sikorka вернулась в прошлое, не купила в медиамаркете, а попросила собрать дельца из запчастей - нет, не рассматривала в виду бесполезности оного.

Или был еще третий?