по опыту общения с ужондом - через формуляр на инполе приходили самые адекватные полные ответы. Писала везде, когда уже вышел срок выдачи децизии, через обычную контактную форму тоже, но там всегда на отвали отвечают. Документы по старинке отправляла заказным письмом приоритетом, письма вскрывали спустя несколько недель после получения (видно было по актуализации на оси времени в инпол), epuap не использовала. Так что пишите везде, вежливо, но пишите пока не ответят.