Можно и нужно попробовать. У меня тоже был вопрос по своему кейсу и мне помогли. Сначала сказали, что они не занимаются консультациями, но когда я сказал, что хотел бы точно знать могу я подаваться или нет и не тратить впустую немаленькие деньги и получить отказ, агент поставил меня on-hold, посоветовался с кем-то и сказал, что все норм.
Я думаю, что позвонив им вы ничего, кроме, максимум, 60 минут ожидания, не потеряете, а, возможно, они расставят все точки над И, и вы будете спокойны во время ожидания своего ПР.