Результат звонка в CIC сильно от агента зависит, один откроет файл и посмотрит что происходит, а второй пошлёт нафиг, потому что обед через 5 минут. Я когда по поводу PR-карточки звонил, меня одна злобная тётка послала нафиг, хотя сроки процессинга вышли, а вторая посмотрела и сказала когда примерно ждать.