З приводу підтримки у WES люто плюсую. Таких відморожених я навіть в Україні не зустрічав. Там реально всім по барабану клієнт і все що до нього відноситься. І якщо ви "попали" хоча б в якійсь дрібниці по документам, то ви не зможете з ними узгодити нічого, від слова "зовсім"..
Це нормально для них) Але можете ще спробувати написати через ФБ:
https://www.facebook.com/WESAdvisor/
Від них теж толку мало, вони все рівно відправляють на " Contact Us" (який дебільно на сайті працює в строго встановлений час, і ще зверніть увагу, щоб у вас був вибраний саме канадський варіант, бо по дефолту там видає американський), але інколи після написання у ФБ, починало хоч щось рухатися і через зворотню форму на сайті.