Перед жалобой/понаглением я бы порекомендовал сначала установить факты, т.е. написать запрос на просмотр документов в деле. Там может и новые детали всплывут. Мне после вброса в ящик запроса на следующий день перезвонили и 15 минут объясняли, как много дел на рассмотрении, сами дела на стопицот страниц, законы неидеальные, но посмотреть ничего не дадут, т.к. полкаменицы у них в ремонте
Возвращаясь к моим баранам, ответ-то от скарбувки всё-таки они сразу же получили, только он их не удовлетворил, но повторный запрос они решили отправить только спустя несколько месяцев.
Любителям давать советы и экспертам по менталитету могу только сказать: не хотите писать понагления — не пишите. А другие сами разберутся.