Вот тут выше отвечали на это. Но я бы перед отправкой понагления попробовала бы позвонить на инфолинию, как выше посоветовали. Много времени несколько попыток дозвониться не займет, зато если дозвонитесь, то сможете что-то для себя прояснить. Ну а не дозвонитесь — пишите понагление.