Интернет от Acanac...

[andy-panda]

Подскажите, куда пожаловаться на Acanac.

Суть проблемы:

Отправил заявку на перенос сервиса на новый адрес 20 Июня, за обещанные 14 бизнес дней, они не справились, даты активации сервиса не сообщили, заставили купмть новый модем, т.к. старый не поддерживает их "улучшения" (переезжал в том же доме, похоже у них требование: новое подключение - новый модем). Купил модем, передал им данные - тишина. Решил отказаться от сервиса и подключится к Тексави. Но здесь возникла проблема. Мой свежекупленный модем залочил Аканак, списал с меня абонплату за год вперед. После звонков и т.д. согласились отдать деньги, но удержать месяц с 8 июля по 8 августа. Ладно, но вот незадача - "отпустить" модем могут только после 8 августа. Получается, что нет Интернета и не могу подключить свой модем. Сапорт направляет в биллинг, а письма туда уходят как в "сухую" землю.

Вопрос, как пожно на них воздействовать, куда жаловаться?

[J.D.]

  andy-panda сказал:

Вопрос, как пожно на них воздействовать, куда жаловаться?

Обратитесь к товарищу Fergless через личку на форуме Acanac. Он помогает решить вопросы путём отрезвления ответственных сотрудников. Может, и в этом поможет.

[Helen]

Аканак не плохая контора, но есть у них одно НО... кастомер сервис ужас ужасный как только вы заплатили деньги. Нарвались уже пару раз с запросами отключить один сервис и подключить другой, и на втором аккаунте отключить его полностью. Они походу читают только 3 первых буквы в письме, остальное тупо в игнор и потом на последующие письма кидают стандартные отписки. Они меня уже замучили, теперь если надо что-то менять или отказаться, я знаю что надо писать по каждому пункту отдельное письмо, может тогда до них дойдет. А то было что переходили с DSL и dry-loop на кабель, эти идиоты отключили DSL, включили кабель, а dry loop так и оставили. Они мне так и не ответили чья эта гениальная идея была. Ну и соответственно содрать деньги за месяц, это их любимое занятие. А если они уже вас зачаржили, то возрата будете ждать месяца 3-4, проходили пару раз, сейчас с них жду 10 баксов, уже не помню за что. Хаос там с организацией жутчайший, куда жаловаться.... а кто его знает, на сайте нет контактов никаких. Походу накалывать людей на мелкие суммы их вполне устраивает. Ушли бы, да особо некуда. Bell и Rogers с их лимитами не подходит по определению, у нас есть кому эти лимиты исчерпывать очень быстро.

 

Их модем не брали, муж глянул что они предлагают, я им когда-то письмо писала с просьбой прислать название модемов, что они дают. Вообщем просят слишком дорого и он без вайфая, модемом мы обзавелись своим, муж сам все настраивал, благо у него с этим проблем нет совершенно. Скорость сейчас померяла через <noindex>http://www.speedtest.net/</noindex> 35.31 на прием и 0.94 на отдачу при заявленный 35 на 3.

 

По поводу домашнего телефона. Мы решили другим путем, у обоих безлимит по Канаде мобильный от Куду, звонки на Украину через инет, пользуюсь раз в десятилетие. На телефоне также 2 Гига даты и есть апликейшен для звонков на Украину через инет. Домашнего телефона нет и не будет, не вижу в нем смысла никакого. Все есть на мобильном.

[J.D.]

  Helen сказал:

Аканак не плохая контора, но есть у них одно НО... кастомер сервис ужас ужасный как только вы заплатили деньги.

Вам реально не повезло. За 4 года использования я неоднократно обращался по следующим поводам:

 

1) Переезд

2) Новая кредитка

3) Ещё одна новая кредитка

4) Оплата ежемесячно вместо года

5) Замена DSL на кабельный интернет

6) Покупка нового модема DOCSIS 3 и бесплатное повышение канала до 35/3 (совсем недавно).

 

За всё время никаких проблем - всё вовремя.

 

  Helen сказал:

Скорость сейчас померяла через <noindex>http://www.speedtest.net/</noindex> 35.31 на прием и 0.94 на отдачу при заявленный 35 на 3.

Это значит что вы не подали заявку на замену канала, или заявку не рассмотрели. Нужно открывать отдельный "тикет". Открывают за 7 рабочих дней. Модем должен быть DOCSIS 3.

 

Если создали "тикет", а реакции нет в регламентируемое время, обратитесь к Fergless на форуме Аканака. Я обращался к нему один раз - вопрос решился за сутки.

 

[Helen]

Спасибо J.D.! попробуем сменить канал, хотя по сути откуда я должна это знать... вроде сами должны следить.

 

Со смной адрессов и номеров кредиток проблем небыло, особенно кредитки, они все слали письма, что мол у вас кредитка просроченная уже, давайте обновим инфу. Я уже не очень спешу это делать с их деятельностью, что снять деньги это мы бегом, а вот вернуть пожалуй подождем несколько месяцев... суммы не очень большие, но оно мне надо...

 

О "неповезло", я так не думаю, один раз проколоться это бывает, но у нас это было раза 3 минимум в разное время. То они прозевали заявку отказ от домашнего телефона, то забыли отключить dry-loop на одном аккаунте, то зачарджили за dry-loop на закрытом другом аккаунте. Если бы это было один раз, так нет, каждый раз одни и те же грабли. Я уже пишу им не текстом, а пунктами, чтоб было четко и понятно, как для умственно отсталых, результат тот же. Фиг с ними, что ты тратишь свое время на переписку, хоть бы раз вернули деньги полностью... ага, сейчас. Где-то чуток, да ужмут. Сами прозевали, сами зачарджили, а потом с невиноватым лицом, но вы же типа пользовались месяц... а пользовались или нет это уже полностью мои проблемы, т.к. деньги они не вжисть не вернут за это. Еще их проблема в том, что на твой тикет отвечает каждый раз новый человек, причем он не удосуживает себя просмотреть всю переписку и понять в чем проблема. Получается разговор глухого с немым, без слез смотреть нельзя. И при том, что я далеко не конфликтный человек, всегда стараюсь культурно и вежливо, а главное внятно и коротко изложить суть проблемы. Были один раз проблемы со связью, долго что-то типа делали на своей стороне, потом прислали кого-то из Bell проверить линию, все починили, но на все про все ушло 2 недели, да еще и во время экзаменов, когда мне по уши нужен инет. Пообещали бесплатный месяц, хотя мне оно было не нужно на том акаунте, скидку на следующий год не дали, только бесплатный месяц и все. А мне даже весь год не нужен был, зачем мне еще плюс месяц к нему. А перебросить его на второй аккаунт нет, так низзззяяяяя.

[J.D.]

  Helen сказал:

Спасибо J.D.! попробуем сменить канал, хотя по сути откуда я должна это знать... вроде сами должны следить.

Я тоже по логике вещей полагал, что когда купил у НИХ модем, повышение канала само собой разумеющееся. Оказалось не так

 

[alois]

Задаю им вопрос: "Сколько стоит перевод сервиса с одного адреса на другой? Мне нужно это для решения, на сколько продлевать сервис". Ответ: "А-а, переезжаете. Пришлите новый адрес." Точно, глухой со слепым. С третьего раза кто-то из них назвал сумму в $100. Это офигеть!

[J.D.]

У них об этом указано в лицензионном соглашении:

 

<noindex>http://www.acanac.ca/User-Agreement.html</noindex>

 

В разделе Moving

 

Заметь, что для DSL клиентов первый переезд - бесплатно. Каждый последующий - 25$.

[Modesto]

  J.D. сказал:

Я тоже по логике вещей полагал, что когда купил у НИХ модем, повышение канала само собой разумеющееся. Оказалось не так

Я тоже у них покупал модем. Они мне скорость повысят? Ну если позвонить им

[J.D.]

  Modesto сказал:

Я тоже у них покупал модем. Они мне скорость повысят? Ну если позвонить им

Если модем DOCSIS 3, то повысят бесплатно. Насчёт звонить не знаю, не пробовал, не вижу в этом смысла уже лет 10 как в век интернет технологий. Я вообще не люблю по телефону разговаривать на такие темы за ненадобностью, просто создаёшь заявку поддержке и готово, быстро, удобно и никому ничего не нужно объяснять.

 

 

[Modesto]

  J.D. сказал:

  Modesto сказал:

Я тоже у них покупал модем. Они мне скорость повысят? Ну если позвонить им

Если модем DOCSIS 3, то повысят бесплатно. Насчёт звонить не знаю, не пробовал, не вижу в этом смысла уже лет 10 как в век интернет технологий. Я вообще не люблю по телефону разговаривать на такие темы за ненадобностью, просто создаёшь заявку поддержке и готово, быстро, удобно и никому ничего не нужно объяснять.

Почем модем? У меня обычный Hyuawey для cable internet. А так интернет у них хороший скорость на торентах не режут письма счастья не шлют. Пока наслаждаюсь

[J.D.]

  Modesto сказал:

Почем модем?

96 долларов с налогами.

 

[andy-panda]

Мои итоги интернета от Асаnac.

Вернули часть абонентской платы за год, взали последний месяц по другому тарифу (что-то 53CAD ), но не вернули плату за перееза, которого они так и не сделали за обещанные 14 бизнес дней. Не выполнение єтого условия и стало причиной расторжения контракта с ними.

Что еще плохого: модем, который мною купленый, но не у них, они не "отпускают" до 8 числа, пока у меня с ними контракт, хотя интернета нет и не было. Плохо, то что не могу пока подключиться к другим с тем же модемом.

По поводу общения: если звонишь в поддержку, то мои вопросы они решить не могу, даже говорили по чему - только на email нужно писать в соответствующий отдел. Но вот проблема с email - они отвеают минимум через 3 дня, а в первом случае, когда просил cancel account - ждали неделю (думали, что передумаю? такая политика удержания клиентов?)

 

Стоит признать, что за 2 года технических проблем с ними не было, но вот как только мне нужно было от них что-то (переезд) тут сразу все и вылезло.

Посоветовал бы я их своим знакомым - нет, только если больше нет вариантов....

[J.D.]

  andy-panda сказал:

Посоветовал бы я их своим знакомым - нет, только если больше нет вариантов....

Другой вариант есть: Teksavy. Примерно те же условия с вариациями. Насчёт техподдержки не слышал ничего, так что не скажу, как оно там.

 

Ну, и, вам всегда будут рады в Робелусе, если хочется экстрима

[torontolondon]

А у Робелусов дорого и некачественно?

[J.D.]

torontolondon

 

В Роджерсе лично по моему опыту мобильной связи дорого, качественно и главное - есть лимит. Для мобильной связи мне такое подходит, ибо мне не нужен безлимит, а важнее качество связи.

 

Дома же интернет должен быть безлимитным и недорогим. И, поскольку есть такая возможность у Аканака, то я с ними.

 

[slovit]

  torontolondon сказал:

А у Робелусов дорого и некачественно?

Дорого и лимитировано. Качество одинаковое - Teksavvy "паразитирует" на Роджерсе. Acanac, вроде, тоже.

[J.D.]

  slovit сказал:

Качество одинаковое - Teksavvy "паразитирует" на Роджерсе. Acanac, вроде, тоже.

Насчёт "паразитирования" верно. Насчёт качества - всё таки, исходя из моего личного опыта и опыта людей, которых знаю, Роджерс своим клиентам предоставляет больший "boost" (это когда временно пиковая ширина канала становится выше чем та, которая по контракту). Например, по контракту 40 мегабит, а пики даёт до 50-60 временами. В целом теоретически это полезно для обычной деятельности в интернете (загрузка "тяжёлых" сайтов, просмотр видео, загрузка документов), т.е. быстрее загружается. На практике же на таких каналах это почти незаметно (т.е. если начальная страница сайта "весит" пару-тройку мегабайт, то на глаз различить разницу в скорости загрузки на канале в 40 мегабит и в 60 мегабит вряд ли получится).

 

Аканаком доволен целиком и полностью, с тех пор как поставил новый модем и мне бесплатно улучшили канал, работает стабильно на 35-40 мегабит на вход и 3 мегабита на выход. Торренты не режут, да и отклик прекрасный: играю, например, в BF3 на американских серверах с откликом в 12-20 мс. На русских - 120-140 мс (вполне приемлемо).

[andy-panda]

Прошла неделя, как закончился контракт с Аканаком, но они все еще держат мой модем.

Подключиться к друкому провайдеру ни как

Каждій шаг - 48 часов ожидания. Дальше обещаний ни куда дело не идет.

Можно ли куда пожаловаться...?

[J.D.]

Повторяю, обратитесь в "личку" к Fergless на форуме Аканака - он обычно решает такие вопросы быстро.

[maxeemus]

Пользуюсь уже пол года. Кабельный. Стабильные 30mbs. Реально "не единого разрыва" (с). Советую.

[alois]

У меня скоро заканчивается мой терм. Я думаю продлить его, но только на 6 мес, чтобы не платить эти $100 за переброс. Наверное весной переедем на другой адрес.

Так вот вчера звонит товариЩ из аканака и говорит, что они не смогли почарджить мою кредитку (я менял ее в этом году), и, типа, надо что-то делать.

Я так понимаю, что если бы у меня была старая кредитка, то они сняли бы с нее почти $600 и ничего даже не сообщили бы. Как бы я потом их возвращал, даже не знаю.

Гнилая контора с возможностью раздавать хороший интернет.

[J.D.]

  alois сказал:

звонит товариЩ из аканака и говорит, что они не смогли почарджить мою кредитку (я менял ее в этом году), и, типа, надо что-то делать.

Всё правильно, по условиям, на которые вы согласились, получая услуги от Acanac, они взимают плату на следующий год по окончанию первоначального года, если вы не уведомили их, что не хотите продлевать.

 

  alois сказал:

Я так понимаю, что если бы у меня была старая кредитка, то они сняли бы с нее почти $600 и ничего даже не сообщили бы.

Всё верно, именно так и оговорено в условиях предоставления сервиса.

 

  alois сказал:

Гнилая контора с возможностью раздавать хороший интернет.

Непонятно, в чём гниль, если они действуют согласно договора. Прежде чем заключать договор, всегда следует читать условия, на которые вы соглашаетесь:

 

<noindex>http://acanac.com/User-Agreement.html</noindex>

 

Billing. All terms are due up front. If you sign up for the lowest rate then you are likely on the 1 year term. You will be billed the entire term up front and then billed on a yearly basis. All credit cards are billed automatically on their renewal dates. If you do not want to renew your account please cancel the account on or before the renewal date. Cancellations must be done by e-mail and sent to accounting@acanac.com or billing@acanac.com. Please make sure you obtain the cancellation ID or ticket number for your request to confirm cancellation of service.

 

При этом даже в случае, если они сняли бы сумму с кредитки, если бы вы не захотели продлевать договор, они бы вернули вам деньги.

[Viczvila]

Я вот с Асанаком около 4х лет. Был на ДСЛ теперь кабель. Обращался может раз в техподдержку. Решили вопрос. Написал заявку на сайте.

 

Ответили. Звонить им не считаю нужным. Может и сложно к ним дозвониться. А зачем?

 

Может и деньги с кого лишние сняли . Так вовращают без проблем. Да, не в этот же день. Недели 2 надо ждать. А что это проблема? Последние 500$ ?

 

У меня сосед тож месяц назад вопил что Аканак гнилая компания. Ну перезагрузил его роутер. Сейчас молчит в тряпочку. И Аканак уже нормальный.

 

Как говорили Ильф с Петровым : Вам не нравятся кошки? Да вы просто не умеете их готовить!

 

 

[J.D.]

  Viczvila сказал:

Звонить им не считаю нужным. Может и сложно к ним дозвониться. А зачем?

Аналогично, я уже много лет не вижу смысла в голосовом общении с поддержкой при нынешних технологиях. Всё решается через заявки и e-mail.