c2c

Сегодня получили ответ из офиса MP. По их словам, они позвонили в Home Office и им отказались предоставить информацию о статусе апликейшена, потому что priority сервис 12 недель (!), а не 15 дней. Нас, мол, ввели в заблуждение этими 15 днями. Логически к этому подходить нельзя, так как в HO просто нагло врут. Соответсвенно и escalation сделать нельзя, так как 12 недель не прошли ещё.

Да, именно это я и имел в виду. Спасибо Антон.

Но по крайней мере 15 дней указаны на сайте. А откуда они взяли 6 недель – совершенно непонятно. Скорее всего, рассчитывают "запугать" звонящих и обескуражить их от подачи жалоб/эскалэйшена. Получается, что если они так отвечают по телефону, то escalation можно сделать только по email.

Они указывают email на странице, а также замечают что жалоба не повлияет на принятие решения. Для меня это достаточно доказательств, что можно им писать до принятия решения

Это не так. Email or write to us if: If you want a general update Вот почти в конце страницы: If you have a complaint about our service or professional conduct, we encourage you to email us at complaints@homeoffice.gsi.gov.uk, as you’re likely to receive a quicker reply. Complaints do not affect our decision-making process and making a complaint doesn’t mean that your application will be dealt with more quickly or more slowly.

Мне просто кажется что есть больше смысла писать напрямую в НО, минуя посредника. На странице, которую указал Антон была ещё ссылка на сайт gov.uk с разными опциями контактов. <noindex>https://www.gov.uk/government/organisations...aints-procedure</noindex>

Да, опубликован. Это просто отличный пример компетентности визового центра. Поэтому ждать каких-либо ответов от них, кроме стандартных, не приходится. Интересно услышать что British Lawyer думает о невозможности сделать escalation если прошло меньше 6 недель с момента подачи документов (по priority, на сколько я понял).

Ни для кого не секрет что они отвечают стандартными фразами по эл. почте. Тем более Вы говорили о визовом центре. Их компетенция оставляет желать лучшего. Мне когда дали чек-лист, я поинтересовался будет ли мне выдан лист с указанием отправить оригиналы документов в Шеффилд. Работница ВЦ сказала что нет, только UKVI может запросить документы. А они, якобы, адрес не дают, потому что он секретный (!). А спонсору каким-либо образом мотивировали отказ сделать escalation ранее чем через 6 недель? Я о таком раньше не слышал.

Тут наверное всего понемногу. Через сканер прошли все мои документы, но знать на 100% что все они отсканированы – нельзя. В этом, я считаю, недочет визового центра/НО, потому что чек-лист с перечнем отсканированных документов очень обобщенный. Но я сомневаюсь что большинство отказов из-за неподачи чего-то (по крайней мере те, кто на паузе). Ведь у них чаще всего финансы "на грани". Ну это и так понятно, можно было и не писать и не звонить Escalation делали? Я так понимаю звонили на горячую линию НО?

Как уже указывали выше – сотрудницам визового центра доверять нельзя. Я пришел с большой папкой оригиналов+копий для сканирования, собрал все документы которые мог (в т.ч. после консультации с Антоном) и всё равно девушка, принимавшая документы пыталась рассказывать что нужно подавать, а что не нужно. Я в итоге заставил её всё отсканировать. Но действительно ли всё отсканировалось (и качественно ли) проверить нельзя. В чек-листе который мне дали были помечены категории отсканированных документов, но не более. И кстати, на оригиналы вообще никто не смотрел.

Ну единственное что могу ещё порекомендовать это сделать поиск в почте по всем письмам. Например введите в строке поиска "gov.uk" и просмотрите список результатов

Email приходит почти одновременно с тем, в котором указан Ваш IHS номер. Тема письма "Your Immigration Health Surcharge payment"

По словам многих на "другом" форуме, им escalation помог (и телефонный, и по email). Это те, кто не был на паузе, и кому затягивали рассмотрение по priority после 15 рабочих дней без объяснения причин. Arresting, Вам не нужно так резко давать оценку escalation/жалобам/MP. Понимаю, что возможно лично Вам это не помогло, но это не значит что никому не поможет в будущем. Кто-то будет читать Ваше сообщение через год-полтора и загрустит.

Ясно, всем спасибо. Пока ещё ждём немного

Да я в принципе и не накручиваю. Просто судя по всей имеющейся информации задержки неизбежны, и хочется их избежать по максимуму. Жена недавно вычитала на форумах, что некоторые звонят в Шеффилд и жалуются на то, что прошло уже больше 15 рабочих дней и им делают escalation сразу по телефону. Антон, так тоже возможно?

Спасибо. Пока ещё будем ждать, 15 рабочих дней ещё не прошли

На той странице я не увидел разделения на complaint и escalation. Возможно British Lawyer подскажет каким образом лучше составить email? В моём понимании это что-то типа "Я, такой-то такой-то, подавал документы на такую-то визу тогда-то по priority. Прошло более 15 рабочих дней и нет никакой информации от UKVI. Прошу предоставить информацию о статусе заявки". Ну как-то так.

Ну не знаю. Мне кажется что если люди решили заплатить дополнительно £600 за приоритетное рассмотрение, то они должны иметь возможность запросить информацию о своём деле, если UKVI не укладывается в обещанный срок. Очень сомнительно что они могут отказать в визе лишь из-за того, что апликант сделал escalation (конечно при условии что все документы в порядке).

Ок, спасибо. Я так понимаю более правильно делать escalation через email который указан на gov.uk на странице "Complaints procedure" (а не через сайт TLS)? Интересно, действительно ли отвечают по существу или стандартными фразами отмахиваются?

Антон, а каким именно образом делается escalation? Сам апликант/спонсор могут сделать при необходимости?

Если не секрет, то какие у Вас обстоятельства? Такие же как и у большинства остальных кому задерживают визы – не первый брак, есть дети, и т.п.?

Антон, правильно ли я понял – PAP и escalation это одно и тоже?

Да, действительно, можно и то и другое сделать Правда пока ещё есть надежда что до этого не дойдет.

Да, само собой. Когда читал тему про отказы на англоязычном форуме, то иногда просто недоумевал. Одна пара получила отказ, при этом не предоставив никаких proof of relationship – ни фотографий, ни переписок, ни звонков. Потом сокрушались что получили отказ.

Т.е. для тех, кто подал по priority, уже сам факт того, что прошло больше 15 рабочих дней, является весомой причиной для escalation? Жена говорит что возможно есть смысл пойти к местному MP. Правда я не знаю на сколько он будет более эффективен чем escalation.