Нажаль так буває. В мене десь 10% клієнтів застрягали на 2-3 місяці. І маю кілька "щасливчиків", які чекають з липня.
Подзвоніть їм на гарячу лінію, та напишіть у кризисну форму. Інколи це допомагає.
Також як варіант, люди подають другу заявку і першу відкликають. Проте технічно це не є правильно. Але емпірично, це часто спрацьовує.