Дорожная страховка от "Универсальная"

[Dalhar]

Доброго времени суток, уважаемые форумчане.

Нужна помощь или совет.

суть проблемы - страховая компания "Универсальная" и возмещение расходов.

 

В августе этого года мои родители приезжали меня навещать (живу в Кельне, родители - Украина, Одесса). Соответственно для поездки ко мне делались визы и сопутствующие тревел страховки, указанные в списке документов на визу, как обязательные. К сожалению, пришлось ими воспользоваться.

Насколько можно кратно о ситуации: маме стало очень плохо - резкая боль внизу живота, не могла ни ходить, ни сидеть, вообще полный коллапс. Она сама не могла понять, что конкретно болит, то ли в области мочевого пузыря, то ли кишечник, то ли аппендицит. Боль была резкая и она, в буквальном смысле, плакала. Моя и папина реакция - обратиться к врачу. Время - почти 23,00. Ищу её страховку, начинаю быстро читать, что нужно делать в подобных случаях. Там написано, что перед обращением, грубо говоря, в мед. учреждение, застрахованное лицо обязано сначала уведомить их, страховиков. Где те, выслушав описание ситуации и т.д., должны сказать, страховой ли это случай и что нужно нам делать в этой ситуации.

Ну, у меня ушло на эти звонки минут 40. С рецепции отеля, где поселились на эти 2 недели мои родители. Мама сама не могла говорить, потому что ее корёжило, простите за прямоту, от болит в гостиничном холле. С трудом дозвонившись по "горячей линии", я попала на девушку, которая, выслушав меня, сказала, что она точно сказать не может, потому что она должна уточнить у специалиста в этой области вопроса! Она сказала, что уточнит и перезвонит в течение 10 минут мне (я дала свой телефон).

Никто мне не перезвонил ни через 10, ни через 30 минут. Пришлось снова звонить самой туда, и я снова попала на нее. Ее дословный ответ: "Я поговорила с коллегами, да, этот случай страховой, Вы можете вызывать скорую помощь". Далее она объяснила мне, что все предоставленные счета мы должны оплатить самостоятельно, и потом мама, по приезду домой в Украину, должна обратиться в Страховую с предоставлением счетом и т.д., в смысле для того, чтобы они возместили расходы.

Далее, скорая была вызвана. Поехали в больницу. Были взяты анализы, далее был осмотр дежурного врача (хирурга) + УЗИ. В результате диагноз - воспаление мочевых путей и мочевого из-за инфекции (извиняюсь за детали, но не знаю, насколько это важно в моём рассказе и просьбе о помощи разобраться в проблеме). В последствии, маме были выдали лекарства, распечатки анализов + заключение врача и чек. 170 евро за все, при чем мы должны были платить только наличными. Все было оплачено на месте.

По приезду в Украину, мама обратилась в Универсальную, приложив все чеки и т.д. Ей было выплачено только 70 евро из 170, при чем в гривне. И какое-то объяснение, что , мол, мы и так вам пошли на встречу, что заплатили часть, потому что случай не страховой!!!!!!!

К сожалению, об этом она мне рассказала только вчера, по прошествии 3-х месяцев. Я, возможно, вообще не узнала бы детали этой истории, если бы вчера мне мама не прислала фотографии письма, которые она получила от Stadt Köln. А именно - письмо-счет за вызов Rettungsdienst в сумме 336,00 ЕВРО! Понятно, что им нужно, чтобы кто-то покрыл расходы за кранкенваген, а так как мама не является обладателем немецкой страховки - расходы на ней.

Теперь к сути моего обращения к вам...Что нужно дальше делать? Я понимаю, что по идее, да, она должна оплатит этот счет. А вот что делать далее? Возместит ли эта страховая ей эту сумму? и что делать с недоплаченными, на мой взгляд, 100 евро?

Простите за длинный текст, но хотелось описать подробно, чтобы дать полную картину тем , кто понимает в этой области.

Буду очень признательна за ответы!

[fregat222]

Отправил соответствующее сообщение ("Работа" СК, при наступлении страхового случая за рубежом (http://forum.chemodan.ua/index.php?showtopic=79391&st=0#entry1137394). Выводы, дамы и господа, делайте сами.): ]]>сюда]]>, ]]>сюда]]> и ]]>сюда]]>. Надеюсь с Вами свяжутся.