Спасибо, Audry!
Мы после звонка от них действовали с мужем параллельно: он отправил сканы документов и письмо разъяснительное, а я документы распечатала и отправила с DHL.
После получения письма от мужа - ему написали, что этого достаточно и документы напечатанные отправлять не надо. А мне написали- проинформируйте нас когда отправите документы, которые ваш муж прислал
Видимо, без документов приняли решение, раз так быстро