Перейти к содержанию
Форум «Чемодан» — путешествия, иммиграция, работа за рубежом
Авторизация  
Olek21

интернет провайдер Upc ваше мнение..

Рекомендуемые сообщения

Ребята, всем привет! Расскажите кто сталкивался с компанией UPC?

В первые дни пребывания в Польше заключили договор о предоставлении интернет услуг и телевидения с UPC. Как позже выяснилось на первой странице договора они пишут что час контракта неокресленный, а на самом деле контракт подписан на 2 года. Сейчас хотим удешевить стоимость услуг т.к. частью услуг не нуждаемся.. Были в их офисе объяснили что мы иностранцы не в полном объеме ознакомились с договором по причине 1. незнания языка, 2. при подключении инета нам 4ре раза пытались впарить другой тариф, всё это делалось на нервах чуть ли не в подъезде дома. Написали письмо в центральный офис в Катовице с просьбой изменить условия контракта..Очень жуткая и противная компания..Как вообще с ними можно бороться?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как бороться не скажу. Скажу что надо бдить что подписываешь, изучить вопрос со всех сторон, тскзть.

 

Есть у UPC услуга предоставления интернета без конкретного срока. Стоит на 10 злотых в месяц дороже, но зато и проблем никаких.

 

Сейчас появилась еще одна фишка, в мобильном телефоне и планшете интернет UPC без дополнительных оплат в любом городе. Один раз логинишься и гаджет сам автоматом ловит сеть где бы ты ни находился. Связь канеш фиговенькая, но идея хороша! ))

 

К домашнему интернету нареканий ттт нет. Как часики, нет дебильного отключения из-за просрочки оплаты. По моему опыту, очь лояльная компания.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ребята, всем привет! Расскажите кто сталкивался с компанией UPC?

В первые дни пребывания в Польше заключили договор о предоставлении интернет услуг и телевидения с UPC. Как позже выяснилось на первой странице договора они пишут что час контракта неокресленный, а на самом деле контракт подписан на 2 года. Сейчас хотим удешевить стоимость услуг т.к. частью услуг не нуждаемся.. Были в их офисе объяснили что мы иностранцы не в полном объеме ознакомились с договором по причине 1. незнания языка, 2. при подключении инета нам 4ре раза пытались впарить другой тариф, всё это делалось на нервах чуть ли не в подъезде дома. Написали письмо в центральный офис в Катовице с просьбой изменить условия контракта..Очень жуткая и противная компания..Как вообще с ними можно бороться?

Описаная Вами ситуация типична для любых крупных провайдеров интернета, кабельно/спутникого тв, стационарной/мобильной телефонной связи.

 

Ваш договор скорее всего действительно заключен на неограниченный срок, но вместе с договором Вы наверно воспользовались специальными ценами какой-то акции (promocja), которые действуют те 2 года, о которых Вам сообщили.

 

Клиента обычно "ловят" на том, что:

- через 2 года условия по акции заканчиваются, но договор всё ещё продолжается и расторгнуть его можно только через 1-2 месяца с момента подачи заявления о расторжении, а в течение всего этого срока надо будет платить полную стоимость услуг, которая будет 2-3 раза выше цен по акции;

- сообразительные клиенты, которые подают заявление об отказе за 1-2 месяца перед истечением срока по акции, попадаются на том, что в случае досрочного (даже на 1 день) расторжения договора перед истечением срока акции, клиенту приходится заплатить разницу между обычной стоимостью услуг, указанной в договоре и ценой по акции за прошедшие 2 года использования услуг по условиям акции + штраф за досрочное расторжение.

 

В Вашей ситуации, если Вы попытаетесь расторгнуть договор ранее 2-х летнего срока, Вам скорее всего придется заплатить штраф + надо будет доплатить разницу между обычной стоимостью услуг, указанной в договоре и ценой по акции.

 

Польское законодательство предусматривает возможность расторжения договора в течение 14 дней с момента его подписания, в случае, если он не был заключен в офисе фирмы, с которой Вы подписали договор. В этом случае никакого штрафа не будет и объяснять причины отказа не надо. Однако об этом факте необходимо проифнормировать фирму, с которой у Вас договор, написав "Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa".

 

Если 14 дней еще не прошло, советую немедленно написать отказ, распечатать его в 2-х экземплярах и лично занести в их офис, который находится у Вас в городе. Один экземпляр отдаете им, на втором просите поставить их фирменную печать + дату, подпись и оставляете его себе в качестве подтверждения. Если в офисе откажутся принимать отказ или у Вас в городе нет их офиса, можете отправить им отказ заказным письмом (list polecony), с подтверждением отправки (маленькая белая бумажка, Вам ее дадут на почте - potwierdzenie nadania) и получения (желтая бумажка побольше, Вам ее тоже дадут на почте - potwierdzenie odbioru).

Важно! Письмо можно отправить только в отделении государственной Poczty Polskiej, курьерские службы и любые другие почтовые фирмы для этого не подходят. Перед отправкой по почте выясните на какой адрес надо такое письмо отправить. Просто центральный офим может не подойти, т.к. частенько они дают специальный адрес именно для отказов.

 

Факт незнания языка или попытки "впарить" Вам что-то, чего Вы не хотели не даёт Вам права не исполнять договор, поэтому лучше пробовать договориться с ними спокойно и по хорошему.

 

В случае проблем пообщайтесь с Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów в Вашем городе или обратитесь в Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Просто центральный офим может не подойти, т.к. частенько они дают специальный адрес именно для отказов.

<noindex>Здесь</noindex> кажется указан адрес UPC для таких вопросов + какие данные необходимо им предоставить в письме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня интернет и телевиденье от UPC. Заключили договор на год (хотя они активно втюхивали 2 года). В принципе, все устраивает, кроме цены. Оказывается, есть компании, у которых интернет в 2 раза быстрее, а цена в 2 раза меньше :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Цена действительно беспощадная.

А у кого дешевле? Сейчас я плачУ 70зл в мес, охотно бы сэкономила без потери качества.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цена действительно беспощадная.

А у кого дешевле? Сейчас я плачУ 70зл в мес, охотно бы сэкономила без потери качества.

Ну я на Netia например плачу 40 в месяц за 100 Мбит. А еще постоянно в ящике почтовом реклама от Vectra, там вообще 30. Но тут видимо надо учитывать и город, а не только провайдера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я плачу UPC 115 злотых за 120 Мбит и ТВ-пакет на 20 каналов с возможностью разорвать договор в любой момент.

Качеством связи очень доволен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я плачу UPC 115 злотых за 120 Мбит и ТВ-пакет на 20 каналов с возможностью разорвать договор в любой момент.

Качеством связи очень доволен.

 

Я с UPC поссорилась после того, как заказала инсталяцию, договорились на время, ждала дома монтера и никто не пришел, не позвонил.

На следующий день заказала Вектру, пришли все быстро сделали, подписали договор. Потом UPC опомнилось, позвонили, сказали, что монтер никого дома не застал, что было явным его враньем. Я сообщила, что заключила договор с конкуренцией. Так мне потом 3-4 раза звонили и каждый раз все выше по должности человек, чтобы потвердить, что я была дома, а монтер не появился.

Вектрой я была очень довольна, расценки ниже, чем UPC, но когда переезжала, пришлось расторгнуть договор, так как в новой квартире не было их каблей.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В случае проблем пообщайтесь с Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentуw в Вашем городе или обратитесь в Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Да мы купились на бесплатное подключение и первых два месяца была скидка 50%-60зл. У нас большая квартира и на тот момент мы рассчитывали эти расходы на две семьи.. А сейчас наши родичи уехали обратно в Киев и нам осталась и большая квартира и самый дорогой интернет в городе!)))))) К качеству никаких вопросов нету, но когда ты каждую неделю в почтовом ящике встречаешь предложение от других компаний - чуть ли не в три раза дешевлей, то от этого не очень сильно поднимается настроение.. Да и деньги эти есть на что потратить!

Прошло уже 5 мес. договор расторгнуть уже никто не даст я так понимаю..?

Ок,а окончание рабочей визы не может стать для них уважительной причиной?

с ув.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Описаная Вами ситуация типична для любых крупных провайдеров интернета, кабельно/спутникого тв, стационарной/мобильной телефонной связи.

 

Ваш договор скорее всего действительно заключен на неограниченный срок, но вместе с договором Вы наверно воспользовались специальными ценами какой-то акции (promocja), которые действуют те 2 года, о которых Вам сообщили.

 

Клиента обычно "ловят" на том, что:

- через 2 года условия по акции заканчиваются, но договор всё ещё продолжается и расторгнуть его можно только через 1-2 месяца с момента подачи заявления о расторжении, а в течение всего этого срока надо будет платить полную стоимость услуг, которая будет 2-3 раза выше цен по акции;

- сообразительные клиенты, которые подают заявление об отказе за 1-2 месяца перед истечением срока по акции, попадаются на том, что в случае досрочного (даже на 1 день) расторжения договора перед истечением срока акции, клиенту приходится заплатить разницу между обычной стоимостью услуг, указанной в договоре и ценой по акции за прошедшие 2 года использования услуг по условиям акции + штраф за досрочное расторжение.

 

В Вашей ситуации, если Вы попытаетесь расторгнуть договор ранее 2-х летнего срока, Вам скорее всего придется заплатить штраф + надо будет доплатить разницу между обычной стоимостью услуг, указанной в договоре и ценой по акции.

 

Польское законодательство предусматривает возможность расторжения договора в течение 14 дней с момента его подписания, в случае, если он не был заключен в офисе фирмы, с которой Вы подписали договор. В этом случае никакого штрафа не будет и объяснять причины отказа не надо. Однако об этом факте необходимо проифнормировать фирму, с которой у Вас договор, написав "Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa".

 

Если 14 дней еще не прошло, советую немедленно написать отказ, распечатать его в 2-х экземплярах и лично занести в их офис, который находится у Вас в городе. Один экземпляр отдаете им, на втором просите поставить их фирменную печать + дату, подпись и оставляете его себе в качестве подтверждения. Если в офисе откажутся принимать отказ или у Вас в городе нет их офиса, можете отправить им отказ заказным письмом (list polecony), с подтверждением отправки (маленькая белая бумажка, Вам ее дадут на почте - potwierdzenie nadania) и получения (желтая бумажка побольше, Вам ее тоже дадут на почте - potwierdzenie odbioru).

Важно! Письмо можно отправить только в отделении государственной Poczty Polskiej, курьерские службы и любые другие почтовые фирмы для этого не подходят. Перед отправкой по почте выясните на какой адрес надо такое письмо отправить. Просто центральный офим может не подойти, т.к. частенько они дают специальный адрес именно для отказов.

 

Факт незнания языка или попытки "впарить" Вам что-то, чего Вы не хотели не даёт Вам права не исполнять договор, поэтому лучше пробовать договориться с ними спокойно и по хорошему.

 

В случае проблем пообщайтесь с Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów в Вашем городе или обратитесь в Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Можно Инпостом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ок,а окончание рабочей визы не может стать для них уважительной причиной?

Не может, т.к. в моменте подписания договора у Вас была виза и Вы знали, что она закончится раньше 2-х лет. Почитайте regulamin promocji, там описаны случаи и условия, при которых договор может быть расторгнут досрочно.

 

Здесь <noindex>написано</noindex>, что при соблюдении определенных условий иногда договор можно расторгнуть досрочно в случае переезда на новую квартиру, где нет возможности подключения услуг фирмы, с которой у Вас заключен договор.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Могу сказать такое... пока пользуешься все - ОК! Интернет хороший.. платили на бессрочном договоре 70зл за 30м/б

Когда съезжали, то отключали это чудо и тут они себя ведут просто по свински:

1)Отключиться захотели 10 февраля... но заплатить нужно конечно за весь месяц!!! Но на этом не все - пришла еще одна фактура на март.. Каааакого? А такого, что у них это в регламенте написано :) Короче получилось что 100 зл... чисто так им отдаешь за *** собачий!

2)Когда присылаешь им заявку на отключение, то звонит тетенька или дяденька и просит вас не отключаться... им говоришь, сорри но там куда я еду нет интернета UPC.. но ничего не говрят о том, что нужно вернуть устройство :) Если не возвращаешь в течении там n-дней потом просто придется купить его и выкинуть :)

Так что в этом плате гнилая кантор!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Могу сказать такое... пока пользуешься все - ОК! Интернет хороший.. платили на бессрочном договоре 70зл за 30м/б

Когда съезжали, то отключали это чудо и тут они себя ведут просто по свински:

1)Отключиться захотели 10 февраля... но заплатить нужно конечно за весь месяц!!! Но на этом не все - пришла еще одна фактура на март.. Каааакого? А такого, что у них это в регламенте написано :) Короче получилось что 100 зл... чисто так им отдаешь за *** собачий!

2)Когда присылаешь им заявку на отключение, то звонит тетенька или дяденька и просит вас не отключаться... им говоришь, сорри но там куда я еду нет интернета UPC.. но ничего не говрят о том, что нужно вернуть устройство :) Если не возвращаешь в течении там n-дней потом просто придется купить его и выкинуть :)

Так что в этом плате гнилая кантор!

 

Все это еще раз потверждает, что договор нужно читать внимательно, даже маленькие буквы. Поэтому я перед отключением Вектры тоже лазила по салонам, узнавала, когда крайний срок, когда отдавать роутер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Так действуют абсолютно все операторы, включены доп услуги которые пару месяцев бесплатны, по истечению пробного срока не отключил самостоятельно, следующий месяц может быть + 20,100zl.

У меня сейчас интернет 60/6 mbit plus TV130 kanalow за 68zl UPC Warszawa.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Юзаю ЮПЦ за 79зл/120 Мбит, без тв. Варшава.

Специально подключался без контракта.

 

Сейчас появилась еще одна фишка, в мобильном телефоне и планшете интернет UPC без дополнительных оплат в любом городе. Один раз логинишься и гаджет сам автоматом ловит сеть где бы ты ни находился. Связь канеш фиговенькая, но идея хороша! ))

Авотфиг. Мне сказали, для этого обязательно нужен песель, он вводится вместо логина (сервисный центр возле Аркадии). Если кто знает, как это пофиксить - прошу просветить. Песель будет, но позже, а вот до этого?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Авотфиг. Мне сказали, для этого обязательно нужен песель, он вводится вместо логина (сервисный центр возле Аркадии). Если кто знает, как это пофиксить - прошу просветить. Песель будет, но позже, а вот до этого?

Нет у меня песеля, так работает.

Логин - имя пользователя upc.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ребята, всем привет! Расскажите кто сталкивался с компанией UPC?

В первые дни пребывания в Польше заключили договор о предоставлении интернет услуг и телевидения с UPC. Как позже выяснилось на первой странице договора они пишут что час контракта неокресленный, а на самом деле контракт подписан на 2 года. Сейчас хотим удешевить стоимость услуг т.к. частью услуг не нуждаемся.. Были в их офисе объяснили что мы иностранцы не в полном объеме ознакомились с договором по причине 1. незнания языка, 2. при подключении инета нам 4ре раза пытались впарить другой тариф, всё это делалось на нервах чуть ли не в подъезде дома. Написали письмо в центральный офис в Катовице с просьбой изменить условия контракта..Очень жуткая и противная компания..Как вообще с ними можно бороться?

Остальные намного хуже, И НИЧЕГО АБСОЛЮТНО с этим сделать нельзя, просто монополии и они этим пользуются

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Авторизация  

×
×
  • Создать...